Allmänna villkor - Circle K Självtvättsapp

Problem?

Kontakta stationspersonalen eller kontakta vår kundtjänst via ”kontakta oss” i appen.

1. Introduktion

Dessa villkor är tillämpliga vid användning av Circle Ks självtvättsapp. Genom att använda Circle Ks självtvättsapp accepterar du villkoren nedan.

• För att kunna använda Circle Ks självtvättsapp behöver du ha tillgång till appen

• Betalning görs via swish, antingen genom att ladda saldo eller via direktbetalning vid tvätt

2. Avtal

Avtalet består av de villkor som anges i detta dokument, samt den information som visas i Circle K-appen.

Villkoren kompletteras även av gällande konsumentskyddslagar och förordningar, till exempel bestämmelser för varor och tjänster som konsumenter köper via Internet. Villkoren är inte avsedda att frånta kunden några rättigheter som denne har enligt tillämplig lagstiftning.

I händelse av avvikelser ska specifika villkor och information som visas på stationen i fråga ha företräde framför dessa allmänna villkor i den utsträckning som tillämplig lagstiftning tillåter det.

3. Parter

Säljare är:

Circle K Sverige AB, Torkel Knutssonsgatan 24, 118 88 Stockholm, organisationsnummer 556000–6834

Köparen är den konsument som registrerar ett konto i appen.

4. Vad är Circle Ks självtvättsapp?

Circle Ks självtvättsapp är en funktion där konsument kan tvätta sin bil på Circle Ks självtvättar genom enkel användning av app, starta och stoppa.

Circle Ks självtvättsapp erbjuds på utvalda Circle K stationer i Sverige. En lista över stationer som använder sig av Circle Ks självtvättsapp kan ses i appen under ”våra anläggningar”. Skyltning vid den enskilda Circle K stationen visar om stationen erbjuder tvätt med användning av  Circle Ks självtvättsapp.

5. Hur fungerar Circle Ks självtvättsapp?

Självtvättsappen är kopplad till din mobiltelefon som du registrerade när du skapade kontot. Fler mobilnummer kan läggas till på ett och samma kundkonto. Önskar du ändra mobilnummer till ditt konto är du välkommen att kontakta Circle K:s kundtjänst på telefonnummer 08-429 63 00 eller via vår hemsida https://www.circlek.se/kundservice.

6. Tilläggstjänster

Det kan komma att finnas erbjudanden om köp av tilläggstjänster, som till exempel andra produkter inom Circle K.

7. Vem kan skaffa ett konto för Circle Ks självtvättsapp?

Alla konsumenter över 18 år.

8. Pris

Alla priser anges i svenska kronor och innehåller mervärdesskatt och övriga avgifter. Totala kostnaden för köpet framkommer tydligt innan slutlig beställning och inkluderar samtliga kostnader förenade med köpet.

9. Hur använder man självtvättsappen?

För att aktivera och använda självtvättsappen, skanna QR kod som finns uppsatt i respektive bås i självtvätten. Självtvätten aktiveras när du väljer att starta tvätten från appen.

10. Bindande avtal

Avtalet är bindande för båda parter när du har accepterat villkoren på sätt som anges i introduktionen ovan. Avtalet är dock inte bindande om det föreligger ett tryckfel i det av säljaren lämnade erbjudandet, eller om köparen av misstag har lagt en beställning och motparten har förstått eller borde ha förstått att erbjudandet eller beställningen var ett resultat av sådant fel.

11. Betalning

All användning av produkter och tjänster föregås av en betalning alternativt minskning av saldo. Med saldo avses kvarvarande summa inbetalt belopp (laddat saldo) som ännu inte har utnyttjats för produkter eller tjänster. Konsument väljer själv vilket belopp som ska betalas in som saldo.

Inbetalning av högre belopp premieras med rabatt, rabattsatsen visas tillsammans med valbara saldobelopp.

Inbetalt saldo ska normalt förbrukas för köp av produkter och tjänster. Återbetalning av outnyttjat inbetalt saldo kan göras vid speciella tillfällen till exempel avflyttning från orten och då mot en administrativ avgift om 150 kr. Kundkonton som inte rörts under en tid av två (2) år avslutas och eventuellt kvarstående saldo återbetalas inte.

12. Ångerrätt

Som konsument har du lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar efter saldoinsättning

Ångerrätten upphör om du använder ditt saldo före ångerfristens utgång.

För att utöva ångerrätten före utgången av ångerfristen måste du informera Circle K om ditt beslut att säga upp detta avtal genom att sända oss ett meddelande där du (1) tydligt anger att du vill begära återbetalning av ej utnyttjade medel (2) anger ditt namn och dina kontaktuppgifter och (3) sänder ditt meddelandet via Circle K hemsida på https://www.circlek.se/kundservice alternativt ringer kundservice vardagar kl. 08:00 – 17:00 på telefon 08-4296300. 

13. Fel, skador och reklamationer

Vid fel i de köpta tjänsterna ska du inom skälig tid efter att du har upptäckt eller borde ha upptäckt felet skriftligen påtala felet. Anmälan kan inte göras senare än tre år efter köpet. Om det faktiskt förelåg ett fel i tjänsterna och detta inte orsakats av dig eller på annat sätt anses vara din risk, kan du enligt gällande lagstiftning exempelvis ha rätt att kräva fullgörande av avtalet, säga upp avtalet och/eller kräva ersättning från den som utfört tjänsten. Vid händelse av skador på ditt fordon orsakade av fel i tjänsten hänvisas du därför i första hand till att reklamera skada på fordonet till den Circle K-station som utfört tjänsten.

14. Underhåll av självtvättar och tillgänglighet

Underhåll av biltvättsmaskiner måste utföras regelbundet för att hålla en genomgående hög kvalitet och hög tillgänglighet. Arbetet planeras så långt det är möjligt att utföras vid tidpunkter då det medför minsta möjliga olägenhet. Det kan även förekomma andra driftstörningar.

Det lämnas ingen ersättning till följd av underhållsarbeten eller andra tillfälliga avbrott i driften på en eller flera stationer.

15. Kommunikation

Circle K använder e-post, SMS, app och telefon för att kommunicera med kunder. Kommunikationen kommer vanligtvis att bestå av meddelanden och kundundersökningar.

16. Ändringar av villkoren

Circle K kan ändra dessa villkor med 30 dagars varsel.

17. Friskrivning och ansvarsbegränsning

Circle K ansvarar inte för indirekta förluster eller förluster till följd av att självtvättarna inte kunnat användas som förväntat.

18. Klagomål

Om du vill klaga på funktionen eller har frågor angående funktionen är du välkommen att kontakta Circle K:s kundtjänst på telefonnummer 08-429 63 00 eller via vår hemsida https://www.circlek.se/kundservice. Om vi ​​inte kan hitta en lösning kan du - som konsument - lämna in ett klagomål till Allmänna Reklamationsnämnden: https://www.arn.se/konsument/

19. Jurisdiktion och lagval

Svensk rätt är tillämplig på dessa villkor. Tvisten prövas som huvudregel av den domstol där svarande (den som blir stämd) har sin hemvist. Om det gäller en juridisk person, har svarande hemvist på den ort där styrelsen har sitt säte (10 kap 1§ RB). För Circle K är det Stockholm. I tvist mellan konsument och näringsidkare rörande vara, tjänst eller annan nyttighet som tillhandahållits för huvudsakligen enskilt bruk får talan mot näringsidkaren väckas vid rätten i den ort där konsumenten har sin hemvist, om värdet av vad som yrkas uppenbart inte överstiger hälften av prisbasbeloppet enligt 2 kap. 6 och 7 §§ socialförsäkringsbalken.

----------

Om du har frågor angående självtvättsappen är du välkommen att kontakta Circle K kundtjänst på på telefonnummer 08-429 63 00 eller via vår hemsida https://www.circlek.se/kundservice

 

 

Integritetspolicy

Denna integritetspolicy är allmän information om hur vi behandlar dina personuppgifter och vilken information som kommer att behandlas.

1. 1.       Syftet med behandlingen av personuppgifter

Vid registrering i Circle Ks självtvättsapp kan du använda vår tjänst för självtvätt på Circle K stationer som erbjuder denna tjänst.

Vi kommer att delge dig följande information när du använder tjänsten:

• Kvitto efter laddning av saldo alternativt direktköp

• Följesedel efter nyttjande av saldo

• Vi kan skicka ett e-postmeddelande med ett kvitto på köp

Circle K kommer inte att skicka marknadsföring till dig om du inte har gett ditt samtycke till detta.

1. 2.       Dina rättigheter som registrerad

Utöva dina rättigheter

Du kan utöva dina rättigheter som registrerad, inklusive rätten att invända, eller ställa frågor till oss genom att kontakta Circle K enligt vår allmänna policy för skydd av personuppgifter, https://www.circlek.se/integritetspolicy.

Vissa önskemål, till exempel om tillgång till information, specifika frågor om dataanalys som sådan, eller andra frågor om vidare åtkomst ska ställas skriftligen.

Information

Dessa villkor utgör den specifika informationen om hur vi kommer att behandla dina personuppgifter och vilken information som kommer att behandlas som en del av tjänsterna, och de kompletterar den allmänna integritetspolicyn för Circle K som finns på https://www.circlek.se/integritetspolicy.

Tillgång till data

Du har rätt att när som helst begära en kopia av den information om dig som vi har. En sådan begäran måste vara skriftlig. Om du har specifika frågor angående dataanalys som sådan eller andra frågor kan du begära ytterligare åtkomst. Det mesta av informationen finns tillgänglig för dig i självtvättsappen, som innehåller nödvändiga personuppgifter som vi lagrar om dig för att kunna erbjuda dig tjänsten. Begäran om tillgång till data ska göras skriftligen via vår hemsida https://www.circlek.se/kundservice

Rättelse av information

Om dina personuppgifter ändras kan du korrigera (rätta) dina egna personuppgifter i kontoinställningarna under ”mitt konto”.

Om du har specifika frågor eller upplever problem med rättelse av information som sådan eller andra frågor kan du begära ytterligare hjälp genom att kontakta Circle K. En sådan begäran måste göras skriftligen.

Radering av personuppgifter

Du har rätt att begära radering av vissa delar av dina personuppgifter. Viss information, till exempel transaktioner, måste lagras i enlighet med gällande lagstiftning för bokföring. När du raderar den personliga information som används för att använda Circle Ks självtvättsapp, kommer ditt konto också att avslutas och tjänsten kommer inte längre att vara tillgänglig för dig. Du måste alltså på nytt skapa ett nytt konto för att fortsätta använda tjänsten.

3. Vilken data samlas in?

Informationen som Circle Ks självtvättsapp behandlar, inkluderar information som du lämnar när du skapar ett konto och information om dina köp.

Obligatorisk information som behandlas är:

•Förnamn

•Efternamn

•E-postadress

•Mobilnummer

•Samtycke till villkoren.

4. Hur samlar vi in och behandlar vi data?

Data som behandlas vid användning av Circle Ks självtvättsapp.

För att kunna börja använda tjänsten, scannar du QR-koden som finns uppsatt på självtvätten i respektive bås och registrerar dig med namn, mobilnummer och e-post. När du laddar ner självtvättsappen och registrerar ett konto, accepterar du villkoren.

När du anländer till en av de deltagande Circle K stationerna startar du tvättprocessen enligt appens instruktioner.

När du tvättat klart kommer den att tilldelas ett unikt ordernummer och registreras i våra system. Historiska register över tidigare biltvättar kommer att finnas tillgängliga i appens historik under ”Kvitton/Besök”.

Circle K kommer att utföra analyser av användningen av självtvättstjänsten för att mäta servicenivån hos tjänsten. Sådana analyser kommer att utföras med data på aggregerad nivå.

Uppgifter som behandlas under betalning

Circle K Sverige AB Torkel Knutssonsgatan 24, 118 88 Stockholm, organisationsnummer 556000-6834 har kontroll över de uppgifter som behandlas i den aktuella Circle K-appen, medan betaltjänsten erbjuds av Swish. När ett köp görs genereras ett ordernummer som levereras till vår betaltjänstleverantör Swish.  Swish kan koppla beställningsnummer till din identitet och det klassificeras därför formellt som personuppgift. Förutom att aktivera tjänsterna kommer Swish även att ha möjlighet att komma åt ditt mobiltelefonnummer. Grunden för behandlingen är att du ger ditt samtycke till att detta sker genom att acceptera dessa villkor.

Dessutom kommer detaljerad transaktionsinformation för gjorda köp att lagras i våra system i enlighet med bokföringslagen. Sedan aggregeras transaktionerna.

5. Skydd av dina personuppgifter och respekt för din integritet

Circle K kommer att dela de personuppgifter som samlas in genom Circle Ks självtvättsapp med sina partners för att hantera registrerade kundkonton samt för att kunna tillhandahålla en självtvättsapp till dig.

Circle K samlar inte in, använder eller lämnar ut personuppgifter om en kund som inte överensstämmer med det ursprungliga syftet utan att det finns en rättslig grund, och vi säljer aldrig dina uppgifter. Circle K kommer att upprätthålla säkerheten och sekretessen för uppgifter som tillhandahålls av våra registrerade kunder i enlighet med tillämpliga standards och lagstiftning, såsom exempelvis GDPR.

6. Personuppgiftsbiträden (underleverantörer), dataöverföring

Circle K använder ”Swish” som Circle K har tecknat ett personuppgiftsbiträdesavtal med, och kommer att sköta betalningshanteringen för självtvättsappen.

Circle Ks datacenter och underleverantörers datacenter som gör att du kan använda självtvättsappen finns inom EU/EES.

7. Uppdateringar av denna integritetspolicy

Denna policy kan komma att uppdateras. För användare av appen kommer en uppdaterad policy alltid att finnas tillgänglig via App Store, Google Play och i appen.